Remote Hands Hizmet Kuralları
Saha ekibinin müşteri adına gerçekleştirdiği fiziksel işlemlerin kayıt, yetkilendirme ve güvenlik kuralları.
1 — Talep ve yetkilendirme
Remote Hands talepleri sipariş formunda veya müşteri tarafından önceden bildirilmiş yetkili kişilerden alınır. NOC, talep sahibini, cihazı, kabineti, işlem kapsamını ve geri dönüş iletişim bilgisini doğrulamadan işlem başlatmaz.
2 — Kapsam ve planlama
Kablo değişimi, port kontrolü, donanımın görsel incelenmesi, yeniden başlatma, etiketleme ve fotoğraflı durum tespiti gibi işler talep kapsamına göre planlanır. İşin tahmini süresi ve gerekirse ücretlendirmesi başlamadan önce müşteriye bildirilir.
3 — İşlemin yürütülmesi
Saha ekibi, tesis güvenlik kuralları ve müşteri talimatları doğrultusunda işlem yapar. Enerji kesme, cihaz sökme, veri taşıma veya yapılandırma değişikliği gibi yüksek riskli işler ayrıca onay gerektirebilir; ekip güvenli olmayan talebi durdurabilir.
4 — Kayıt ve raporlama
Her işlem NOC kaydına işlenir. Tamamlanan iş; tarih-saat, görevli, işlem adımları, sonuç, kullanılan malzeme ve gerekiyorsa fotoğraf veya seri numarası bilgisiyle raporlanır. Müşteri, rapordaki eksikliği makul süre içinde bildirir.
5 — Erişim ve güvenlik sınırları
Yetkisiz erişim, mevzuata aykırı işlem, kişisel veriye gereksiz erişim, tesis altyapısını riske atacak müdahale veya donanıma zarar verme ihtimali olan talepler güvenlik gerekçesiyle reddedilebilir ya da ertelenebilir.
6 — Ücretlendirme ve istisnalar
Remote Hands ücreti; işlem süresi, vardiya, aciliyet, malzeme ve kapsam koşullarına göre teklif veya sipariş formunda belirlenir. Müşterinin yanlış talimatı, erişim sağlayamaması veya üçüncü taraf ekipmanın hazır olmaması nedeniyle bekleme süreleri ilgili koşullara göre değerlendirilir.