Hizmet Çerçeve Sözleşmesi
Demo hizmetlerinin kapsamı, tarafların sorumlulukları, tesis kuralları ve işletim esasları için genel çerçeve.
1 — Taraflar ve sözleşmenin kapsamı
Bu metin, Demo Veri Merkezi Hizmetleri ile hizmet alan müşteri arasındaki veri merkezi, bağlantı, barındırma ve teknik destek ilişkisinin genel çerçevesini açıklar. Taraf bilgileri, hizmetin kapasitesi, başlangıç tarihi ve ücretleri teklif, sipariş formu veya imzalı eklerde ayrıca gösterilir.
2 — Hizmetin sunulması
Demo; kabinet kiralama, sunucu barındırma, özel kafesli alan, IP transit, DDoS koruma, cross-connect ve Remote Hands hizmetlerini tesisin teknik kapasitesi dâhilinde sunar. Hizmet seviyesi, güç kapasitesi, bağlantı portu ve erişim yetkileri müşteri siparişinde yazılı kapsam ile sınırlıdır.
3 — Tesis erişimi ve güvenlik
Müşteri personeli ve yetkilendirdiği üçüncü kişiler, önceden bildirilen ziyaret kaydı ve kimlik doğrulama süreciyle tesise alınır. Biyometrik doğrulama, mantrap, kamera kaydı ve refakat kuralları tesis güvenliği için uygulanır. Yetkisiz kişilerin, tehlikeli malzemelerin veya güvenlik prosedürünü ihlal eden ekipmanın tesise alınması reddedilebilir.
4 — Müşterinin sorumlulukları
Müşteri; cihazlarının kurulumu, işletimi, lisansları, güvenlik güncellemeleri, yasal uygunluğu ve kendi verilerinin yedeklenmesinden sorumludur. Müşteri, tesiste çalışan personelinin talimatlara uymasını, kablo ve enerji etiketlerinin doğru tutulmasını ve üçüncü kişilerin eylemlerinden doğan zararları kontrol etmeyi kabul eder.
5 — Ücretlendirme ve değişiklikler
Ücretler, vergiler ve ödeme vadeleri teklif veya sipariş formunda belirtilir. Ek güç, port, ziyaret, depolama, cross-connect veya Remote Hands talepleri kapasite ve fiyat onayından sonra uygulanır. Fatura itirazları, faturanın düzenlenmesini izleyen makul süre içinde yazılı olarak iletilir.
6 — Süre, askıya alma ve fesih
Sözleşme, sipariş formunda belirtilen tarihte yürürlüğe girer. Ödeme temerrüdü, güvenlik ihlali, mevzuata aykırı kullanım veya tesisin korunmasını tehdit eden durumlarda hizmet geçici olarak askıya alınabilir. Fesih halinde müşteri cihazlarını ve kişisel eşyalarını kararlaştırılan teslim süresi içinde tesisten alır.
7 — Gizlilik, veri ve sorumluluk
Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari ve teknik bilgileri yalnızca hizmetin yürütülmesi için kullanır. Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili veri işleme hükümlerine göre işlenir. Sorumluluk, imzalı sözleşmede belirlenen doğrudan zarar ve sınırlar ile sınırlıdır; mücbir sebep ve üçüncü taraf ağ kesintileri ilgili istisnalara göre değerlendirilir.
8 — Uygulanacak metinler
Bu sayfadaki içerik genel bilgilendirme sürümüdür. İmzalı müşteri sözleşmesi, sipariş formu, SLA eki ve güncel PDF metinleri arasında farklılık bulunması halinde imzalı ve yürürlükteki metinler esas alınır.